企業(yè)長期的經(jīng)營績效乃是評判戰(zhàn)略管理成就高下的通用準(zhǔn)繩。最常見的企業(yè)績效指標(biāo)包括會計指標(biāo)、市場指標(biāo)、經(jīng)濟附加值以及平衡計分卡等。

　　會計指標(biāo)

　　在管理研究和實踐中，迄今為止最常用的績效指標(biāo)應(yīng)該說是會計指標(biāo)，比如各種利潤率指標(biāo)。它的優(yōu)點是，容易計算和理解，數(shù)據(jù)通常容易獲取，尤其是上市公司，需要公開許多相關(guān)信息。它的缺點是通常受制于企業(yè)管理者的控制和故意扭曲，時間跨度較短，無法適當(dāng)?shù)毓浪闩c考量企業(yè)的無形資產(chǎn)等。

　　市場指標(biāo)

　　金融市場上的表現(xiàn)也是戰(zhàn)略管理文獻中常用的企業(yè)績效指標(biāo)。比如，企業(yè)的股價波動與市值變化，以及企業(yè)的市值與賬面價值（或重置價值）的比率等。它的優(yōu)點是可比性較強，前者可以和大盤或指數(shù)比，后者可以在企業(yè)之間比。當(dāng)然，企業(yè)的市值也在某種程度上受管理者的掌控和操縱。

　　經(jīng)濟附加值

　　除了會計指標(biāo)，我們也可以用所謂的經(jīng)濟附加值來測量企業(yè)的績效，著重考察企業(yè)經(jīng)營所帶來的經(jīng)濟租金，定義為稅后凈利潤減去企業(yè)資金成本的加權(quán)平均值。采用這種指標(biāo)能夠促使企業(yè)考慮資金的使用代價，尋求那些回報超過資金的使用費用的項目來求得發(fā)展與盈利。

　　利益相關(guān)者與平衡計分卡

　　利益相關(guān)者學(xué)說一直強調(diào)企業(yè)不僅要對股東負(fù)責(zé)，而且要對所有的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，包括員工、顧客、社區(qū)、合作伙伴等。不同的利益相關(guān)者看重的是不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和與之相應(yīng)的績效指標(biāo)，多種指標(biāo)間如何協(xié)調(diào)和平衡是戰(zhàn)略管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。

　　隨著全球范圍內(nèi)各類商業(yè)丑聞的不斷曝光，單純追逐經(jīng)濟績效指標(biāo)、利潤至上的做法更是遭到多方面的質(zhì)疑。采用多視角、多層面、多指標(biāo)的綜合績效指標(biāo)體系來考察企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的呼聲也是日益高漲。這種思潮下，較新的一種說法是所謂的平衡計分卡，強調(diào)從多維度來全面考察企業(yè)的績效和健康狀況，注重戰(zhàn)略目標(biāo)與可測量的績效指標(biāo)之間的明確匹配。其指標(biāo)體系主要分為四個大類：財務(wù)方面、顧客方面、企業(yè)內(nèi)部方面以及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面。每一類分別由更具體的目標(biāo)及其相應(yīng)的測量指標(biāo)構(gòu)成。

　　然而，平衡計分卡的說法并沒有清楚地解決究竟如何去平衡各項指標(biāo)的問題。究竟是利潤至上還是以人為本？經(jīng)濟利潤與社會責(zé)任如何平衡？每個企業(yè)需要根據(jù)自己的情況和偏好給出自己的回答。

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