企業(yè)具備的所有資源與能力是企業(yè)內(nèi)部開展各項經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，各種活動相互關(guān)聯(lián)、環(huán)環(huán)相扣，形似鏈條。只有整體把握鏈條，才能全面把握企業(yè)的資源與能力。而衡量資源與能力的最佳尺度就是價值。由此，我們發(fā)現(xiàn)采用企業(yè)價值鏈的分析可以整體衡量企業(yè)的優(yōu)劣勢。

　　什么是企業(yè)價值鏈

　　戰(zhàn)略管理價值鏈?zhǔn)沁~克爾·波特于1985年提出的。波特指出：企業(yè)的每項經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)活動，企業(yè)所有的各不相同而又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動構(gòu)成了創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，這就是價值鏈。簡單地講，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)中所有的生產(chǎn)經(jīng)營活動聯(lián)系到一起形成的。

　　波特提出的價值鏈思想把企業(yè)創(chuàng)造價值的活動大致分為基本活動和支持性活動兩類。以生產(chǎn)型企業(yè)為例，基本活動主要包括進(jìn)料物流、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨物流、市場銷售、售后服務(wù)等，支持性活動則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理及組織建設(shè)等。組織建設(shè)中除包括支撐業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的其他各項支持性活動外，還包括企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)則、高層經(jīng)營管理活動、企業(yè)治理等內(nèi)容。

　　基本活動和支持性活動共同構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈活動。總的來說，企業(yè)中的所有活動全部納入了價值鏈的活動范疇。

　　戰(zhàn)略管理價值鏈中的活動示意圖

　　顯然，從企業(yè)流程的角度劃分，在這些活動中有一些活動，例如進(jìn)料物流、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨物流、市場銷售、售后服務(wù)，構(gòu)成了企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程。其他的活動，例如組織建設(shè)、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購管理，則形成了企業(yè)中的管理流程，它們涵蓋了整個企業(yè)價值鏈中的所有活動。在企業(yè)中，流程就是一系列活動的集合。

　　價值鏈的思路容易理解，關(guān)鍵在于如何運(yùn)用。企業(yè)價值鏈的分析提出同時解決了資源與能力衡量尺度及如何全面比較資源與能力這兩個核心問題，因此價值鏈的一個重要作用是運(yùn)用到企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析之中，找出優(yōu)勢和劣勢，另一個作用則是進(jìn)行流程的優(yōu)化。